麦田计划秘书处行政部工作细则(2017年试行版）

麦田行政部

1 总则

1.1为支撑麦田计划建设和发展需要，充分发挥行政部管理和监督职能，明确各小组的职责和工作流程，提升各类事物的处置效率，特制定本工作细则。

1.2本工作细则适用于麦田计划秘书处行政部，如与麦田计划总社其他规定有出入，以总社规定为准。

1.3本次细则以2017年9月麦田计划行政部现状制定，如有增补另行调整。

2 行政组

2.1行政组职责。负责志愿者管理，包括志愿者系统管理，志愿者违规处置；负责新团队发展指导，现有分社（团队）监督和协调，注册分社的监督和协调；负责外部事宜的协调和处置。

2.2志愿者管理。负责志愿者系统的维护和管理，调查并处置志愿者违规、违法行为。

2.3新团队发展管理。为新团队认识麦田、开展活动提供咨询和培训，协助新团队融入麦田，加强与总社和其他分社团队的沟通交流。

2.4分社（团队）管理。负责为每个团队安排对接人，并持续关注对接团队的发展和需求，协调团队之间和团队与总社之间关系，在团队内部发生问题时提供建议和改善方法。

2.5外部管理。负责重大负面舆论调查和处置；负责麦田活动中的人身意外事件处置，协助财务部做好保险索赔等事宜。

2.6其他。负责调解团队内部事件纷争、团队和团队之间纷争，团队和总社部门之间的纷争。

3 客服组

3.1客服组职责。负责审核论坛新用户注册；负责回答论坛客户咨询的问题；负责复制聊天记录到客服内部论坛；负责填写客服值班日志；负责跟踪未解决的客服咨询；负责广告帖的删除。

3.2论坛咨询。论坛客服组志愿者当班过程中及时准确回答客户咨询的问题；同时坛论咨询建立“首问负责制”，客服组志愿者在回答客户提出的问题不能及时回复的，要做到跟踪服务，直到问题解决为止。

3.3新人培训。客服组新人加入后，指定一名客服组志愿者，对新人进行培训，新人实习期为2个月。

3.4其他。新成立的分社（团队）需要客服协助群内咨询的，客服组志愿者有义务进群协助工作。

4 技术组

4.1技术组职责。负责论坛及各系统技术维护，负责麦田教育基金会对管理软件和信息网络的需求支持。

4.2论坛维护。负责麦田计划官方论坛的系统维护，及时处理各类系统不正常状态和人为破坏，根据总社需求调整论坛结构和界面。协助设置论坛管理权限，处理违规账号等工作。

4.3其他管理系统维护。负责麦田计划官方主页、志愿者管理系统、资助人管理系统等管理，协助系统开发人员调整系统结构和界面。

4.4需求支持。协助软件公司开展新系统的编制。在新系统需求部门和相关人员协助及相关资料支撑下，负责编制新系统需求文件，负责牵头同软件公司沟通。

4.5其他。接受总社安排的其他软件和网站的工作任务。

5  制度组

5.1制度组职责。负责麦田计划总社及其直属部门的管理规定、工作制度、工作流程的梳理和规范，收集整理总社及其直属部门的管理规定、工作制度等档案，并定期发布。

5.2制度梳理。接受总社和部门的制度梳理和编制工作任务。在制度编制需求部门和相关人员的配合下，完成制度的梳理和编制工作。需提供制度需求内容、编制深度和相关资料。

5.3档案管理。每年至少两次向各部门索取管理规定和工作制度文件，规范编制年度文件汇编。

5.4其他。接受总社安排的其他文件编制和梳理工作任务。

6  附则

6.1各小组可结合本小组情况制定相关工作流程，但应遵守本细则相关条款。

6.2本细则解释权属麦田计划秘书处。

德阳-传播爱

杠杠的，越来越好哈

红叶枫了

2.2志愿者管理。负责志愿者系统的维护和管理，调查并处置志愿者违规、违法行为。 —— “调查并处置”，这个说法很认同：先调查后处置。遇到投诉事情后，经过认真、仔细、公正的调查，然后做出结论，进行处置。